سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في زين المملكة نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق وضمان رضا عملائنا، لذلك تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط والأحكام التالية:

أولًا: فترة الاستبدال والاسترجاع

• يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة فقط.
• لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة.

ثانيًا: حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود مشكلة واضحة في الطلب، مثل:

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وصول المنتج به كسر أو تلف أو عيب مصنعي.
• وجود نقص في المنتجات المستلمة مقارنة بالطلب.

وفي حال ثبوت أن الخطأ ناتج عن زين المملكة، تتحمل الشركة جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وبحالته التي تم استلامه بها.
• يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والملصقات.
• يشترط تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الدفع.
• في حال كان طلب الاستبدال بناءً على رغبة العميل وليس بسبب خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

رابعًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع

لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب أو فاتورة الشراء، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة إن وُجد، وسيتم مراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة من وقت استلامه.

خامسًا: استرداد المبلغ

• يتم رد قيمة المنتج بعد استلامه من شركة الشحن والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
• يتم تحويل المبلغ إلى العميل عن طريق محفظة إلكترونية أو حساب بنكي.
• تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 5 أيام عمل بعد اعتماد طلب الاسترجاع.