سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في زين المملكة نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا الكرام. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، يمكنك استبدال أو استرجاع العطور وفقًا للشروط التالية:

فترة الاستبدال والاسترجاع

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
لا يحق الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
يمكن استرجاع العطور خلال 7 أيام أو استبدالها خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، ولم يتم الاستفادة منه.
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مرفقًا بجميع الملحقات والملصقات.
تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع ضروري.
في حال رغبة العميل في الاستبدال، يتحمل تكلفة الشحن.
في حالة الاستبدال خارج جمهورية مصر العربية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
تحتفظ زين المملكة بحق معاينة المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته.
في حالة وجود عيب أو خطأ من المتجر، سيتم تعويض المستهلك.

العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
عود الخشب ودهن العود.
شنط الهدايا المستخدمة جزئيًا.
المنتجات المستخدمة جزئيًا، إلا إذا كان بها عيب مصنعي.
في حالة وجود عيب مصنعي، يتم الاستبدال بنفس المنتج فقط، ولا يمكن استبداله بمنتج مختلف. (يمكن فقط إرجاع المنتج ثم تقديم طلب جديد لشراء منتج آخر.)

يُرجى التوجه إلى أحد فروعنا أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تصل إلى 14 يوم عمل في بعض الحالات.